增设垃圾收集亭 12345热线便民服务再升级

“太好了，以后就近丢垃圾，确实方便多了！”6 月 21 日，长阳土家族自治县龙舟坪镇鸣凤社区观音阁附近新增设的两处生活垃圾分类收集亭安装完成，已经投入使用。不仅方便了周边群众投放生活垃圾，也极大地提升了市容市貌。
社区居民们对社区新投放垃圾桶赞不绝口，更为长阳 12345 政务服务便民热线和县城管局快速高效响应群众诉求点赞。
原来，社区居民罗先生 5 月 27 日致电 12345 热线，反映社区无垃圾分类收集点，周边近百户居民扔垃圾需要走到百米以外的白三路或龙舟大道上，实属不便，希望增设垃圾收集点。
长阳土家族自治县政务服务和大数据管理局社情民意处办中心接到群众诉求后，及时将诉求分派至长阳自治县城管局办理，并通知龙舟坪镇社区告知群众需求。相关部门及时响应，迅速安排县环卫中心联合龙舟坪镇鸣凤社区开展实地走访。经核实，罗先生反映的区域为城郊结合部，垃圾收集点配备确实存在不完善的情况。
投放垃圾小细节，共创环境大文明。6 月 3 日，罗先生收到了答复。县城管局将尽快设置垃圾收集点，切实解决群众需求。随后，站点立即展开建设。从接到诉求到处置完成，时限不超过一周。县政数局社情民意处办中心通过电话回访，获得了罗先生的满意评价。12345 热线是解决群众“急难愁盼”问题的桥梁，是群众反映问题、解决问题的重要渠道。罗先生忧心的问题在拨打 12345 热线后得到了快速解决，只是长阳土家族自治县政务服务和大数据管理局社情民意处办中心在 12345 热线办理工作的一个缩影。
群众诉求涉及方方面面，长阳土家族自治县高度重视 12345 热线工作，以“我为群众办实事”为契机，明确责任主管部门，多部门协同办理。将解决群众关心关注的实际问题作为工作的出发点和落脚点，多措并举、持续发力，扎实做好群众诉求的办理回复工作。
“2024 年，我们将重点围绕群众诉求的解决、满意率继续提升的方向努力。”县政务服务和大数据管理局负责人表示，长阳县政数局将不断优化热线办理流程，提高服务能力，加大督办力度，切实把“关键小事”办到群众心坎上，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。